تعريف بشركة OrionCities:
أين يقع مكتب الشركة؟
ما هي جنسية الشركة؟
هل للشركة وكلاء في الدول العربية؟
ما هي أوقات الدوام الرسمي للشركة؟
كيف يمكن الاتصال بالشركة؟
ما هي اللغة المستخدمة في التخاطب مع الشركة؟
أرغب بالاطلاع على نماذج من المواقع المستضافة لديكم؟
المحاسبة:
ما هي الطرق المتاحة للتسديد؟
ما هو الوقت المستغرق بعد تسديد تكاليف الخدمة لتفعيلها؟
هل يتوجب تسديد التكلفة قبل البدء بالاستفادة من الخدمة؟
ما هي العملة المستخدمة في الموقع؟
هل يوجد لديكم حسابات بنكية في الدول العربية؟
الدعم الفني:
ما هي أوقات عمل فريق الدعم الفني؟
ما هو معدل الوقت المستغرق للرد على بطاقات الدعم الفني؟
ما هي القنوات التي يمكن من خلالها الحصول على الدعم الفني؟
هل الدعم الفني متوفر عن طريق نافذة الحوار المباشر؟
هل توفرون دعم فني للبرمجيات المنصبة على الموقع؟
النسخ الاحتياطي:
ما هي فترات النسخ الاحتياطي للمواقع لديكم؟
هل النسخ الاحتياطي لديكم داخلي أو خارجي؟
كيف يمكنني الحصول على نسخة من موقعي في حال تعرضه لعطل ما؟
الحماية والأمان:
ما هو مستوى الحماية على خوادمكم؟
كيف تتعاملون مع المشتركين الذين يقومون برفع ملفات اختراق على مساحاتهم لسبب أو لآخر؟
خطط استضافة المواقع:
ما هي وحدة القياس المستخدمة في أرقام المساحات ومعدل نقل البيانات المذكورة في الموقع؟
هل يمكن استضافة أكثر من موقع على نفس الخطة؟
كم تعادل المبالغ المطلوبة عن خدماتكم بعملتي المحلية؟
ما هي سياستكم تجاه تنصيب برامج غير مرخصة؟
ما هي سياستكم تجاه نشر وتوزيع ملفات محفوظة الحقوق كالأفلام والأغاني؟
هل تقومون بنقل موقعي في حال اشتراكي لديكم؟
هل توفرون خطط بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟
هل يمكن الاستفادة من خطط الاستضافة العادية في توزيع مساحات استضافة تجارية أو مجانية؟
خطط توزيع الاستضافة:
كم هو عدد المواقع التي يمكنني استضافتها في حساب التوزيع؟
هل توفرن خطط توزيع بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟
هل تسمحون بتوزيع مواقع مجاناً من خلال خطط التوزيع لديكم؟
هل يمكن أن تقوموا بإدارة حساب التوزيع نيابة عني؟
هل توفرن الدعم الفني للمشتركين لدي في حساب التوزيع؟
أين يقع مكتب الشركة؟
يقع مكتب الشركة في مدينة مونتريال / كندا، للحصول على عنوان المكتب بالتفصيل يرجى زيارة صفحة معلومات الاتصال.
ما هي جنسية الشركة؟
الشركة كندية، مسجلة بشكل رسمي في سجلات الحكومة الكندية، ورغم أن أغلب موظفيها هم من الكنديين إلا أنها تمتلك طاقم عربي متكامل أيضاً.
هل للشركة وكلاء في الدول العربية؟
ليس للشركة وكلاء أو موزعين في أي من الدول العربية.
ما هي أوقات الدوام الرسمي للشركة؟
الدوام الرسمي للشركة يبدأ من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة الرابعة عصراَ بتوقيت مدينة مونتريال، عدا يومي عطلة نهاية الاسبوع (السبت والأحد) وأيام العطل الرسمية. ولا يشمل ما سبق فريق الدعم الفني المتوفر على مدار الساعة، طيلة أيام السنة.
كيف يمكن الاتصال بالشركة؟
يمكن الاتصال بالشركة عن طريق الهاتف الموضح في صفحة معلومات الاتصال، أو عن طريق البريد الإلكتروني، كما يمكن التحاور مباشرة مع مندوبي المبيعات عن طريق نافذة الحوار المباشر.
ما هي اللغة المستخدمة في التخاطب مع الشركة؟
يفضل استخدام اللغة الإنجليزية في مخاطبة الشركة، إلا انه لا يوجد أي مشكلة في توجيه الخطابات باللغة العربية أيضاً.
أرغب بالاطلاع على نماذج من المواقع المستضافة لديكم؟
يمكن الاطلاع على نماذج من المواقع المستضافة لدينا بزيارة صفحة نماذج من عملاءنا.
ما هي الطرق المتاحة للتسديد؟
نقبل الدفع بعدة طرق، منها البطاقات الائتمانية، والتحويلات البنكية، والتحويل عن طريق مكاتب الويسترن يونين والموني غرام، وبطاقات كاشيو، يمكن الاطلاع على تفاصيل أكثر حول طرق التحويل من خلال صفحة طرق التسديد.
ما هو الوقت المستغرق بعد تسديد تكاليف الخدمة لتفعيلها؟
يعتمد الوقت اللازم لتفعيل الموقع على طريقة التسديد المستخدمة لدفع تكاليف الخدمات، إلا أن الوقت لا يتجاوز في العادة مدة 24 ساعة من وقت تسديد التكلفة، عدا طريقة التحويلات البنكية التي قد تستغرق من أسبوع إلى 10 أيام نظراً للفترة التي يحتاجها البنك لايصال المبلغ بشكل فعلي إلى حساب الشركة.
هل يتوجب تسديد التكلفة قبل البدء بالاستفادة من الخدمة؟
نعم، يتوجب تسديد كافة المستحقات قبل تفعيل الخدمة المطلوبة.
ما هي العملة المستخدمة في الموقع؟
العملة المستخدمة في الموقع هي الدولار الأمريكي.
هل يوجد لديكم حسابات بنكية في الدول العربية؟
كلا، لا توفر الشركة حسابات في أي من الدول العربية يمكن تحويل المستحقات المالية إليها.
ما هي أوقات عمل فريق الدعم الفني؟
يعمل فريق الدعم الفني على مدار الساعة وطيلة أيام السنة، إلا أن ذلك لا يعني الرد المباشر والفوري على بطاقات الدعم الفني، حيث قد تحتاج بعض البطاقات لوقت أطول من غيرها حسب نوع المهمة المطلوب تنفيذها.
ما هو معدل الوقت المستغرق للرد على بطاقات الدعم الفني؟
يتم التعامل مع بطاقات الدعم الفني بشكل سريع من قبل فريقنا، إلا أن ضمان الرد على البطاقة هو عدم تجاوز مدة 24 ساعة من وقت طرحها، مع ملاحظة أن ذلك لا يعني أن البطاقة لا يتم معالجتها إلا بعد مرور هذا الوقت، حيث في العادة يتم التعامل معها في وقت قصير.
ما هي القنوات التي يمكن من خلالها الحصول على الدعم الفني؟
القناة الصحيحة لاستقبال الدعم الفني هو نظام البطاقات، الذي يمكن الوصول إليه من خلال منطقة الأعضاء.
هل الدعم الفني متوفر عن طريق نافذة الحوار المباشر؟
كلا، الدعم الفني غير متوفر عبر نافذة الحوار المباشر، حيث هي مخصصة لفريق المبيعات فقط، وكل ما يمكن لمندوب المبيعات فعله عند طلب الدعم الفني عن طريق تلك النافذة هو إرشاد المشترك لفتح بطاقة من داخل منطقة الأعضاء.
هل توفرون دعم فني للبرمجيات المنصبة على الموقع؟
كأي شركة استضافة فإن الدعم الفني لدينا منحصر في مجال صيانة وأعطال الخادم الذي يحتضن الموقع، ولا يمتد الدعم الفني ليشمل صيانة البرمجيات التي يقوم المشترك بتنصيبها على مساحته.
ما هي فترات النسخ الاحتياطي للمواقع لديكم؟
يتم نسخ المواقع لدينا بشكل يومي وأسبوعي وشهري، للمزيد من التفاصيل حول نظام النسخ الاحتياطي المتبع لدينا يمكن زيارة صفحة نظام النسخ الاحتياطي.
هل النسخ الاحتياطي لديكم داخلي أو خارجي؟
نظام النسخ الاحتياطي الذي توفره شركة OrionCities هو نسخ داخلي وخارجي.
كيف يمكنني الحصول على نسخة من موقعي في حال تعرضه لعطل ما؟
عند رغبة المشترك بالحصول على نسخة أقدم من ملفات موقعه يتوجب عليه فتح بطاقة دعم فني من داخل منطقة الأعضاء، يطلب فيها ذلك، وسيتم متابعتها من قبل فريقنا لتنفيذها.
ما هو مستوى الحماية على خوادمكم؟
خوادمنا تخضع لنظام حماية دقيق، ولدينا فريق خاص لسد أي ثغرات يتم اكتشافها، يمكن الاطلاع على تفاصيل نظام الحماية المتبع لدينا من خلال زيارة صفحة الحماية.
كيف تتعاملون مع المشتركين الذين يقومون برفع ملفات اختراق على مساحاتهم لسبب أو لآخر؟
يتم إلغاء اشتراك الموقع الذي يتورط في رفع مثل تلك الملفات بشكل مباشر، مع توفير نسخة احتياطية من ملفات الموقع لمالك الحساب.
ما هي وحدة القياس المستخدمة في أرقام المساحات ومعدل نقل البيانات المذكورة في الموقع؟
وحدات القياس المستخدمة في الموقع هي الجيجا بايت (GB)، وهي ما يعادل 1000 ميجا بايت لكل جيجا بايت واحد.
هل يمكن استضافة أكثر من موقع على نفس الخطة؟
لا يمكن استضافة أكثر من موقع واحد مع خطة دي أكس، إلا أنه يمكن استضافة أكثر من موقع مع بقية الخطط بشرط أن تكون تابعة لنفس صاحب المساحة ومرتبطة ببعضها البعض.
كم تعادل المبالغ المطلوبة عن خدماتكم بعملتي المحلية؟
لتحويل المبالغ المطلوبة إلى عملتك المحلية ننصح باستخدام موقع XE.com.
ما هي سياستكم تجاه تنصيب برامج غير مرخصة؟
فيما يخص السكربتات الغير مرخصة، فنحن لا نقوم بمتابعة المواقع المستضافة لدينا من هذه الناحية، ولكن في حال وصول شكوى من الشركة المنتجة فحينها يتوجب على صاحب الموقع أن يقوم بالاتصال بالشركة المنتجة للتفاهم حول الترخيص أو الإزالة.
ما هي سياستكم تجاه نشر وتوزيع ملفات محفوظة الحقوق كالأفلام والأغاني؟
يمنع نشر وتوزيع مواد محفوظة الحقوق كالأغاني والأفلام والبرامج دون أخذ إذن رسمي من الجهة المنتجة صاحبة الحق القانوني.
هل تقومون بنقل موقعي في حال اشتراكي لديكم؟
نعم، نقوم بنقل الموقع بشكل كامل من الاستضافة القديمة إلى خوادمنا في حال كون حجمه لا يتجاوز 500 ميجا بايت، أما في حال كون الحجم أكبر من ذلك فمسؤولية النقل تقع على عاتق المشترك، وكل ما على المشترك فعله هو فتح بطاقة دعم فني من داخل منطقة الأعضاء وتزويد فريقنا بمعلومات الدخول إلى حسابه القديم ليقوم بتنفيذ تلك المهمة، مع الأخذ بالاعتبار أن مدة تنفيذ العملية هو ما لا يزيد على 24 ساعة من وقت فتح البطاقة.
هل توفرون خطط بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟
كلا، خططنا ثابتة من حيث الحجم والمساحة، ولا نوفر خطط مخصصة.
هل يمكن الاستفادة من خطط الاستضافة العادية في توزيع مساحات استضافة تجارية أو مجانية؟
كلا، توزيع مساحات استضافة مجانية من خلال خطط الاستضافة العادية غير مسموح به، كما أنه غير ممكن تقنياً لكون خطط الاستضافة العادية لا توفر للمشترك لوحة تحكم التوزيع WHM.
كم هو عدد المواقع التي يمكنني استضافتها في حساب التوزيع؟
يمكن استضافة عدد لا محدود من المواقع.
هل توفرن خطط توزيع بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟
كلا، خططنا ثابتة من حيث الحجم والمساحة، ولا نوفر خطط مخصصة
هل تسمحون بتوزيع مواقع مجاناً من خلال خطط التوزيع لديكم؟
كلا، توزيع مساحات استضافة مجانية من خلال حساب التوزيع هو أمر غير مسموح به.
هل يمكن أن تقوموا بإدارة حساب التوزيع نيابة عني؟
إدارة حساب التوزيع هي مسؤولية المشترك، إلا اننا نوفر دروس مرئية تشرح كافة تفاصيل إدارة حساب التوزيع، يمكن الاطلاع عليها من خلال صفحة الدروس المرئية.
هل توفرن الدعم الفني للمشتركين لدي في حساب التوزيع؟
نوفر الدعم الفني لحساب التوزيع وللمواقع المستضافة لدى الموزع فيما يتعلق بحلول ومشاكل الخادم، ولا يمتد الدعم ليشمل قضايا المحاسبة وتجهيز المساحات ودعم البرمجيات المنصبة على تلك المواقع.
