هل توفر OrionCities دعم فني للبرمجيات المنصبة على مساحة موقعي؟

لا يكاد يخلو موقع من المواقع من برنامج منصب عليه، يؤدي وظيفة ما من الوظائف لخدمة الزوار، وقد تتعرض هذه البرامج لأعطال، وتحتاج إلى تنفيذ عمليات صيانة.

وكشركة استضافة فإن دعمنا الفني منحصر في مسائل مساحة الاستضافة والخادم، ولا يمتد ليشمل البرمجيات المنصبة على المساحة، تنص شروط الخدمة:

تلتزم شركة OrionCities بتوفير البيئة المناسبة لتشغيل مواقع الويب على خوادمها، وهي مسؤولة عن إصلاح أي عطل يُصيب خوادمها، إلا ان دعمها الفني لا يشمل البرمجيات المنصبة على مساحات المشتركين.

وذلك لكون الدعم الفني لأي برنامج هو مسؤولية الجهة المنتجة له، وهذا أمر بديهي، فلهذا السبب تقاضت تلك الجهة تكلفة البرنامج، فهي المتكفلة بتوفير برنامج يعمل، وتوفير الدعم الفني له.

وتنقسم أسباب أعطال البرامج المنصبة على مساحات الاستضافة إلى عدة تصانيف، ويمكن حصرها في الأسباب التالية:

1. عطل في البرنامج نفسه، بسبب خطأ برمجي من طرف الجهة المنتجة.
    
2. عطل بسبب خطأ في طريقة تنصيب البرنامج أو إعداداته.
    
3. عطل بسبب عدم احاطة إدارة الموقع بطريقة تشغيل وعمل البرنامج.
    
4. عطل بسبب عدم توافق البرنامج مع إعدادات الخادم المستضيف.
    
5. عطل في الخادم المستضيف يعيق البرنامج من العمل بصورة سليمة.

كيف يمكن معرفة أي من الأسباب السالفة الذكر هي السبب؟

يتم ذلك بالاتصال بالجهة المنتجة للبرنامج، وعرض المشكلة التي يواجهها البرنامج، وطلب شرح مفصل عن سببها.

لكل من هذه الأسباب طريقة للعلاج

• ففيما يتعلق بالأعطال التي سببها؛ الأخطاء البرمجية، الأخطاء في التنصيب، أو عدم الإحاطة بطريقة تشغيل البرنامج، يتوجب التواصل مع الجهة المنتجة للبرنامج لعلاجها، حيث في العادة يوفر منتجو البرامج دعم فني لمنتجاتهم، أو الاتصال بجهة توفر خدمات الدعم الفني للبرمجيات لتصحيح وتجاوز العقبات التي تواجهها إدارة الموقع.
   
• اما فيما يتعلق بالأعطال التي سببها عدم توافق البرنامج مع إعدادات الخادم المستضيف؛ فيتوجب التواصل مع منتج البرنامج لتزويد إدارة الموقع بقائمة مفصلة باحتياجات البرنامج التي يجب توفرها على الخادم، لتقوم إدارة الموقع يتزويد فريقنا بتلك الاحتياجات لمعرفة ما ينقص البرنامج من إعدادات، وفي حال كانت تلك الإعدادات لا تؤثر سلباً على أداء الخادم أو مستوى الحماية، سيقوم فريقنا بتوفيرها.

ملاحظة: ننصح بتزويد فريقنا بقائمة الاحتياجات قبل حجز مساحة الاستضافة، لمعرفة ما إذا كان يمكن توفير تلك الإعدادات أو لا، قبل الاشتراك.

• السبب الأخير، هو وجود عطل في الخادم، ويتم معرفة ذلك بالاتصال بمنتج البرنامج للتأكد من كون العطل من جهة الخادم، مع طلب تفصيل دقيق عن العطل الذي يظن أنه سبب عدم عمل برنامجه بصورة صحيحة، ومن ثم تزويد فريقنا بالرد المفصل من طرف الجهة المنتجة ليتم تصحيح العطل.
  

ملاحظة: مجرد ذكر أن العطل من طرف الخادم، بشكل مجمل، دون ذكر تفاصيل دقيقة عن ما هية العطل، غير كاف لمعالجة المشكلة.

كيف يمكن طلب الدعم الفني للبرنامج في الحالات التي تكون شركة الاستضافة هي المسؤولة عنها؟

يتم ذلك باتباع الخطوات التالية:

1. الاتصال بالجهة المنتجة وعرض الخطأ عليها، والاستفسار عن سببه الخطأ.
    
2. الحصول عن شرح مفصل عن سبب العطل، وكيفية تصحيحه.
    
3. الاتصال بفريقنا، عبر منطقة الأعضاء، وتزويدهم بالبيانات التالية:

• نص رسالة الخطأ.
   
• ما هو العطل في الخادم أو الإعداد الناقص (حسب ما تم ذكره من قبل منتج البرنامج).

ملاحظة: مجرد ذكر أن هناك عطل في الخادم، دون ذكر مفصل عن ما هية العطل، لن يؤدي إلى تصحيح المشكلة، من أمثلة طلب الدعم الغير كامل: (هناك عطل في قواعد البيانات / هناك عطل في الخادم)، حيث يتوجب تزويد الفريق بسرد مفصل عن سبب العطل، كما ذكره المنتج.